口碑营销的动机是什么,口碑营销的技巧是什么
虽然长久以来大部分企业都很清楚口碑对自己品牌以及产品销售的影响,但是在过去,口碑营销这个词却很少被提及.直至进入了互联网时代,口碑营销才成为一种真正的理论化、完整化、规范化的方式被结合到企业的营销部门的日程上.
1、生理需要
人们在购物后，特别是对于一些通常不熟悉的产品，在购买行为发生后，会有一些紧张，此时你需要用不同的方式来感觉，告诉朋友，亲戚和朋友已经成为一个好方法.
2、安全需要
与上述情况类似，在购买产品后会有一些不安全的感觉，如认为他们被欺骗或购买昂贵或不能跟上趋势，太过时等，此时他希望通过朋友，亲戚朋友一方面肯定他们的购买行为，另一方面希望朋友因为他们的推荐和同样的购买行为找到更多的安全感.
3、社交需要
大多数时候，口碑传播行为发生在无意中，如朋友聚会聊天、晚餐聊天等，此时传递相关信息主要是因为社会需求.
4、尊重需要
在这个动机下，消费者传递信息是为了满足他们的一些情感需求，比如表明他们是先知或跟上趋势，比较"时尚",特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重.
5、自我实现实现
通过传递信息，与他人分享快乐，让朋友得到方便和好处（通过介绍好的产品和服务），实现自我满足.
1、广告朗朗上口
①并非所有商品都适合口碑营销，口碑营销在不同商品中的作用也不同.因此，为了更有效地利用声誉，所有的营销活动都应该首先传播这些更愿意传播这些产品的群体的信息.
②营销专家需要注意两个标准：一是产品应具有一定的独特性、外观、功能、用途、价格等；二是产品应具有适合口碑广告的潜力，使广告朗朗上口.
2、顾客体验
体验式消费带来的感觉是深刻而难忘的.正因为如此，越来越多的产品选择体验式消费，用这种古老而神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳更远.
3、品牌推荐
推荐一些尚未建立良好声誉的品牌会产生意想不到的效果.可以设想,如果某一品牌的汽车发动机,被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说,它们的汽车使用的发动机就是某一品牌,我们可以断言:全的用户都会放心大胆地使用,这一品牌面对的将会是供不应求.
4、传播故事
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的情感传播.美丽而有意义的传说总能让你的产品难忘.
5、注意细节
有时影响消费者声誉的不是产品的主体，而是一些不太引人注目的部件.
6、服务周到
①提供有价值的产品或服务，制造传播点.企业必须首先能够提供一定的产品或服务，才能进行口碑营销，并根据所提供的产品或服务完善一个沟通点.
②传播方法简单快捷.找到传播点，巧妙包装传播，简单方便，有利于传播.
③找到并赢得意见.重视和引导意见.
④搭建用户沟通平台和渠道.如社交媒体、评论媒体、在线客户服务等，建立广泛快速的沟通渠道，方便客户表达意见.
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