口碑营销产生的动机是什么,进行口碑营销需要注意什么
虽然长久以来大部分企业都很清楚口碑对自己品牌以及产品销售的影响,但是在过去,口碑营销这个词却很少被提及.直至进入了互联网时代,口碑营销才成为一种真正的理论化、完整化、规范化的方式被结合到企业的营销部门的日程上.
口碑营销产生的动机是什么?
1、生理需要
人们在购物后,特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说,购买行为发生后,会有一些紧张感,这时候就需要通过不同的方式来这种感觉,其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式.
2、安全需要
与上述情况相仿的是,在购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等,这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为,另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感.
3、社交需要
很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要.
4、尊重需要
在这个动机下,消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较"时尚",特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重.
5、自我实现需要
通过传递信息,与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务),自我满足得到了实现.
进行口碑营销需要注意什么
1、营销道德
①"酒香不怕巷子深",关键是酒要香.没有让顾客满意的质量和服务,良好的口碑只能是空谈.缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚随着市场经济的发展,人们知识水平的提高和消费经验的增加,消费者已经变得越来越理性,更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息,避免直接体验产品带来的风险和成本,因此,口碑营销也变得更加重要.
②营销道德是企业口碑营销的前提.企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务.否则,很可能带来负面的口碑传播.
2、内部营销
很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销,公司内部的口碑营销容易被忽视.实际上,如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作,效果是可想而知的.而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断,他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多.而且,这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响.
3、有意识口碑
不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑,如营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛.对制造有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量,许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动.
以上就是关于“口碑营销产生的动机是什么,进行口碑营销需要注意什么”的详细介绍，如果您还有其他问题，请随时咨询我们。文章《口碑营销产生的动机是什么,进行口碑营销需要注意什么》为互联网整合内容，未经允许，请勿转载，如若转载，还请注明出处： http://www.wensiyu.cn/wlyx/kbyx/953.html， 若涉及侵权请联系本站删除。
