口碑营销的动机是什么,口碑营销的特点是什么？
虽然长久以来大部分企业都很清楚口碑对自己品牌以及产品销售的影响,但是在过去,口碑营销这个词却很少被提及.直至进入了互联网时代,口碑营销才成为一种真正的理论化、完整化、规范化的方式被结合到企业的营销部门的日程上.
1、生理需要
人们在购物后，特别是对于一些通常不熟悉的产品，在购买行为发生后，会有一些紧张，此时你需要用不同的方式来感觉，告诉朋友，亲戚和朋友已经成为一个好方法.
2、安全需要
与上述情况类似，在购买产品后会有一些不安全的感觉，如认为他们被欺骗或购买昂贵或不能跟上趋势，太过时等，此时他希望通过朋友，亲戚朋友一方面肯定他们的购买行为，另一方面希望朋友因为他们的推荐和同样的购买行为找到更多的安全感.
3、社交需要
大多数时候，口碑传播行为发生在无意中，如朋友聚会聊天、晚餐聊天等，此时传递相关信息主要是因为社会需求.
4、尊重需要
在这个动机下，消费者传递信息是为了满足他们的一些情感需求，比如表明他们是先知或跟上趋势，比较"时尚",特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重.
5、自我实现实现
通过传递信息，与他人分享快乐，让朋友得到方便和好处（通过介绍好的产品和服务），实现自我满足.
1、产品定位：许多营销人员希望口碑营销能超越传统的营销方法，但如果消费者不喜欢营销产品，很容易产生负面的口碑效果，结果不仅没有发挥促进作用，甚至导致产品提前退出市场.
2、传播因素：传播因素具有很强的可持续性和故事性，能吸引消费者的持续关注，易于延伸和传播.
3、沟通渠道：营销模式决定沟通渠道。沟通渠道的选择主要取决于产品目标用户群的特点。除了传统媒体和网络媒体外，具有影响力和适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际互动.
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