什么是口碑营销,口碑营销产生的动机是什么?
随着互联网时代的到来,改变的不仅是我们的生活习惯,生活方式,还有越来越多企业的经营模式、宣传手段.就比如,拿我们的教育行业而言.众所周知,教育培训机构的客源来自于口碑,好的口碑可以形成源源不断的生源,而以前我们的口碑来源则是依靠线下广告发放和口碑传播.
什么是口碑营销?
一、口碑营销源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销.
二、传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来.
三、现今的口碑营销:企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,终达到企业销售产品和提供服务的目的.
四、两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强
五、口碑营销被业内人士称为"病毒式营销",是因为其传播的影响力之大.不少企业家会发现,产品拥有一个良好的口碑,会产生更大的利润价值.在国外,也有众多市场营销人员对其研究.而SNS以及微博的新业务,也将更完整的包装整个市场.
口碑营销产生的动机是什么?
1、生理需要
人们在购物后,特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说,购买行为发生后,会有一些紧张感,这时候就需要通过不同的方式来这种感觉,其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式.
2、安全需要
与上述情况相仿的是,在购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等,这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为,另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感.
3、社交需要
很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要.
4、尊重需要
在这个动机下,消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较"时尚",特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重.
5、自我实现需要
通过传递信息,与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务),自我满足得到了实现.
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