1、口碑营销应易于传播

口碑懒惰.必须一路推动，才能传播.有两件事要做：一是找出超简明的信息；二是帮助人们传播它.从一个大家都能记住的话题开始。.

2、口碑营销要有趣

在做广告之前，在推出新产品和在菜单上添加新菜之前，你应该提出并回答这个神奇的问题：有人会告诉你的朋友吗？没有人谈论平庸的公司、平庸的产品和平庸的广告.因此，如果你想让别人谈论自己，你必须出人意料地赢得一切.无聊的东西根本不会出现在人们的对话中.口碑会变得灰心丧气(其实口碑会逐渐消失，公司会变得默默无闻).

3、口碑营销要物美价廉

营销教科书上有一句经典的句子，"满意的客户是好的推销员".满意的顾问比销售人员说10句话更有效。这就是口碑的力量。口碑不仅可以传播，而且传播的信息更可信.要生产的产品，要提供优质的服务，要助人为乐，要提供完美的体验.要解决问题，你的工作必须鼓励人们，兴奋，渴望告诉朋友.这些都是口碑营销的基础。有了这些基础，轻轻推动营销就会产生市场波动。没有这些疯狂的广告，可能就不会溅出多少水花.

4、口碑营销需要信任

没有信任，就没有好的口碑.没有人会对不信任或不喜欢的公司说好话.因此，对于企业来说，口碑营销需要获得用户的信任。至少如果用户在网上了解公司，可以建立信任感，产生口碑传播.在企业经营过程中，我们应该永远做一家体面正派的公司.职业道德贯穿于所有的商业活动中.要善待顾客.和他们说话.满足他们的需要.让人们为向熟人讲述你的故事感到骄傲.

5、口碑营销需要媒体推广

事实上，也有一些企业产品好，服务好，但没有真正形成口碑沟通，原因是基本信息源，这需要企业与公关机构做媒体推广，仅仅依靠产品和服务声誉不是不可能的，但需要真正优秀，远远超过其他同行.但在实际市场经营中,很多企业之间的产品技术差异不大,口碑传播只有靠媒体推动进行话题引爆的一系列传播策划才可以达到.

1、经验性口碑

经验性口碑是一种常见而强大的形式，通常占任何给定产品类别口碑活动的50%~80%.它来自于消费者对某种产品或服务的直接体验，在很大程度上偏离了消费者的预期.

当产品或服务满足消费者的期望时，他们很少抱怨或赞扬企业.经验性口碑分正面和反面2种,反面的会对品牌感受产生不利影响,并终影响品牌价值从而降低受众对传统营销活动的接受程度,并有损出自其他来源的正面口碑的效果.另一方面，积极的口碑会让产品或服务顺风满帆.

2、继发性口碑

营销活动也会导致口碑传播.常见的就是所称的继发性口碑:当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑.这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更大，因为营销活动的覆盖范围和影响相对较大.当营销人员决定哪种信息和媒体组合可以产生巨大的投资回报时，他们需要考虑口碑的直接效应和传递效应.

3、有意识口碑

与前两种口碑形式不同，另一种口碑是有意识的口碑。例如，营销人员可以利用名人代言为产品发布和上市营造积极的氛围.少数企业投资于有意识的声誉，部分原因是其效果难以衡量，许多营销人员不确定他们能否成功地开展有意识的声誉推广活动.