什么是口碑营销,进行口碑营销需要注意什么
随着互联网时代的到来,改变的不仅是我们的生活习惯,生活方式,还有越来越多企业的经营模式、宣传手段.就比如,拿我们的教育行业而言.众所周知,教育培训机构的客源来自于口碑,好的口碑可以形成源源不断的生源,而以前我们的口碑来源则是依靠线下广告发放和口碑传播.
什么是口碑营销?
一、口碑营销源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销.
二、传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来.
三、现今的口碑营销:企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,终达到企业销售产品和提供服务的目的.
四、两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强
五、口碑营销被业内人士称为"病毒式营销",是因为其传播的影响力之大.不少企业家会发现,产品拥有一个良好的口碑,会产生更大的利润价值.在国外,也有众多市场营销人员对其研究.而SNS以及微博的新业务,也将更完整的包装整个市场.
进行口碑营销需要注意什么
1、营销道德
①"酒香不怕巷子深",关键是酒要香.没有让顾客满意的质量和服务,良好的口碑只能是空谈.缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚随着市场经济的发展,人们知识水平的提高和消费经验的增加,消费者已经变得越来越理性,更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息,避免直接体验产品带来的风险和成本,因此,口碑营销也变得更加重要.
②营销道德是企业口碑营销的前提.企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务.否则,很可能带来负面的口碑传播.
2、内部营销
很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销,公司内部的口碑营销容易被忽视.实际上,如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作,效果是可想而知的.而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断,他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多.而且,这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响.
3、有意识口碑
不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑,如营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛.对制造有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量,许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动.
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