口碑营销是以什么形式出现的,口碑营销产生的动机是什么?
随着科技日新月异的提升,品牌的营销方式也在不断的发生变化.我们都知道一个企业、一个品牌想要持续发展,口碑很重要,而在现在网络发达的时代,口碑营销在网络营销依旧是非常重要的营销策略.
口碑营销是以什么形式出现的
1、经验性口碑
经验性口碑是常见、有力的形式,通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%~80%.它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的.
当产品或服务符合消费者的预期时,他们很少会投诉或表扬某一企业.经验性口碑分正面和反面2种,反面的会对品牌感受产生不利影响,并终影响品牌价值从而降低受众对传统营销活动的接受程度,并有损出自其他来源的正面口碑的效果.反过来,正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆.
2、继发性口碑
营销活动也会引发口碑传播.常见的就是所称的继发性口碑:当消费者直接感受传统的营销活动传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑.这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强,因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大.营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生大的投资回报时,需要考虑口碑的直接效应以及传递效应.
3、有意识口碑
不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑,如营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛.对制造有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量,许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动.
口碑营销产生的动机是什么?
1、生理需要
人们在购物后,特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说,购买行为发生后,会有一些紧张感,这时候就需要通过不同的方式来这种感觉,其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式.
2、安全需要
与上述情况相仿的是,在购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等,这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为,另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感.
3、社交需要
很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要.
4、尊重需要
在这个动机下,消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较"时尚",特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重.
5、自我实现需要
通过传递信息,与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务),自我满足得到了实现.
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